Wie Zielsysteme die Gesprächsqualität im Versicherungsvertrieb beeinflussen

Oft kann man erleben, dass Beratung weniger von Kundenbedürfnissen als von internen Zielvorgaben geprägt ist. Vermittler geraten in eine Zwickmühle: Sie sollen kundenorientiert beraten, werden aber an kurzfristigen Vertriebskennzahlen gemessen, schreibt die Personalentwicklerin Katarina Schmitz. mehr …