Kritikgespräche konstruktiv führen, ohne den Mitarbeiter zu verlieren

PRAXISWISSEN: Ein Kunde meldet sich beim Vermittler und beschwert sich: Ein Mitarbeiter habe bei einem Termin Mist gebaut. Jetzt bloß nicht dem ersten Impuls folgen und den Kollegen „runterputzen“. Ziel ist, einen geordneten Verbesserungsprozess in Gang zu bringen. mehr …